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IT運維服務

帝威通訊的IT運維服務即管理服務產品有四大類：運維外包服務、管理網絡服務、管理培訓服務、管理服務工具。電信移動聯(lián)通寬帶接入電話接入 ID運維外包

MS1運維外包服務

帝威通訊擁有豐富的IT運維服務管理和信息安全管理經驗，專業(yè)的工程師和技術專家團隊，以及先進的運維支撐工具，能夠減少客戶的人員編制，降低運維成本，同時將技術部門人員從日常、繁瑣的維護工作中解放出來，專注于自身業(yè)務相關的IT管理和應用工作，極大地提高人員工作效率。

服務編碼	服務名稱	服務說明
MS101	網絡運維服務	針對客戶的網絡系統(tǒng)運行所需要的支撐設備進行專業(yè)化的監(jiān)控、巡檢維護及優(yōu)化，及時發(fā)現(xiàn)并解決存在的故障及隱患，以保證客戶的網絡系統(tǒng)安全、穩(wěn)定和高效地運行
MS102	應用運維服務	針對客戶指定的應用系統(tǒng)提供業(yè)務狀態(tài)監(jiān)控、業(yè)務數(shù)據(jù)處理和系統(tǒng)故障處理及優(yōu)化，以保證客戶的應用系統(tǒng)安全、穩(wěn)定和高效地運行。
MS103	主機存儲運維服務	通過對客戶的主機系統(tǒng)進行專業(yè)的監(jiān)控和巡檢及優(yōu)化，及時發(fā)現(xiàn)并解決存在的故障和隱患，保證客戶的主機系統(tǒng)安全、穩(wěn)定和高效地運行。
MS104	數(shù)據(jù)中心運維服務	整合客戶現(xiàn)有資源，針對整個數(shù)據(jù)中心提供定制化服務，及時發(fā)現(xiàn)消除問題隱患，提高客戶數(shù)據(jù)中心可用性和安全性，確?？蛻魯?shù)據(jù)中心正常運行。
MS105	桌面運維服務	通過產品化的桌面服務運作方式，提供給客戶標準的桌面外包服務產品，降低客戶IT運營的總體成本。

成功案例：

? 銀行

? 政府

MS2 管理咨詢服務

從運維服務管理要素（包括組織架構、人員構成、管理流程和支撐工具）和運維服務生命周期（包括規(guī)劃、設計、實施和改進）兩個維度幫助客戶建立、健全IT運維管理體系。

服務編碼	服務名稱	服務說明
MS201	體系認證咨詢服務	提供ISO20000、ISO27001培訓，通過管理體系現(xiàn)狀評估與差距分析，幫助客戶設計管理體系、推進管理體系優(yōu)化實施，并提供體系認證流程指導，協(xié)助客戶獲得相關體系認證。
MS202	IT運維規(guī)劃設計服務	通過運維現(xiàn)狀評估與偏差分析，根據(jù)客戶的運維管理需求，幫助客戶進行組織架構調整、IT運維管理流程設計、角色職責定義和支撐工具選型，并幫助客戶設計運維指標及制定實施計劃，建立適合客戶的運維管理體系，提升客戶的運維能力。
MS203	IT運維管理咨詢服務	通過服務管理現(xiàn)狀評估及偏差分析，幫助客戶進行流程梳理、組織架構調整、崗位職責優(yōu)化和支撐工具選型等工作，持續(xù)改進客戶IT運維管理體系，不斷提高客戶的管理成熟度。

成功案例：

? 銀行

? 電力

MS3 管理培訓服務

IT服務管理作為企業(yè)解決IT部門機制轉變的一套行之有效的理論體系，在業(yè)界受到了全面的認可和廣泛的應用，管理培訓服務能幫助客戶深刻理解IT服務管理的相關知識。IT服務管理培訓包含了運維管理培訓和ITSS認證培訓兩部分內容。

服務編碼	大類服務名稱	服務名稱	服務說明
MS301001	運維管理培訓	ITIL理論培訓	ITIL 基礎理論培訓，3天課程
MS301002		ISO20000培訓	ISO20000:2011理論培訓3天課程
MS301003		ISO27001培訓	ISO27001:2005理論培訓，2天課程

MS4 管理服務工具

多年來帝威通訊參照ITIL、ISO20000和ITSS等標準，自主研發(fā)了面向執(zhí)行層的基礎設施監(jiān)控、業(yè)務狀態(tài)監(jiān)控和遠程作業(yè)監(jiān)控等工具，面向管理層的配置管理和IT服務管理等工具，面向決策層的輔助決策分析和服務質量評價等工具，集成為OneCenter系列。

服務編號	產品名稱	產品說明
MS401001	ITManager監(jiān)控管理平臺	對客戶的IT系統(tǒng)進行7*24小時的全面監(jiān)控，提供了IT系統(tǒng)的性能監(jiān)控、性能分析、故障監(jiān)控、故障分析及定位、資產及配置文件的管理、強大的報表分析等功能，保證了客戶日常運維工作的順利開展，提升了運維工程師的網絡管控水平，降低了管理層的日常工作量，為決策層提供了可靠的數(shù)據(jù)依據(jù)。
MS401002	ITSM服務流程管理平臺	ITSM服務流程管理平臺遵循國際ITIL標準，是一款功能強大、操作簡便、高度集成、穩(wěn)定易用的IT服務管理平臺。在一個統(tǒng)一的平臺上，實現(xiàn)服務臺、事件管理、問題管理、變更管理、配置管理、日常巡檢管理、任務管理、知識庫管理、公告管理以及資源管理等運維功能，對用戶IT系統(tǒng)的使用效果進行綜合管理和分析?；贗TSM服務流程管理平臺的可擴展性和靈活多樣的集成性，可以在不同類型和規(guī)模的機構實施。
MS401003	BSM業(yè)務分析系統(tǒng)	OneCenter BSM以ITIL 為理論基礎，從業(yè)務角度整合IT資源，以可視化方式提供業(yè)務及資源運行情況展示，使業(yè)務與IT基礎資源的關系一目了然，業(yè)務運行情況直觀展示，全面掌握業(yè)務質量情況；通過便捷的故障定位和影響分析，提高了IT運維的效率和質量。
MS401004	CMS配置管理系統(tǒng)	CMS(Configuration Management System)是遵循ITIL最佳實踐和ISO20000國際標準設計的，融合了快威科技多年IT運維管理成功的經驗，針對企業(yè)的IT基礎設施和業(yè)務服務及其之間的關系進行了管理和存儲，該系統(tǒng)是一個先進、實用、易用的CMDB管理系統(tǒng)。
MS401005	IT運維自動化管理平臺	OneCenter自動化運維管理平臺結合ITIL最佳實踐和自動化理念，經過多年持續(xù)研發(fā)，支持跨平臺、多廠商異構環(huán)境統(tǒng)一監(jiān)測；自動區(qū)分根源事件和衍生事件，快速診斷定位故障根源；多維性能分析明確基線和趨勢，CMDB自動發(fā)現(xiàn)和更新，資產配置和使用情況盡在掌握；可極大提高運維效率。
MS401006	ITSS服務質量評價系統(tǒng)	ITSS服務質量評價系統(tǒng)是勤智研究分析國家軟件公共服務平臺的技術架構、資源共享方式、服務內容和模式，提取共性需求；并且在國家軟件公共服務平臺的信息技術服務質量評價標準基礎上研發(fā)的信息技術服務質量評價系統(tǒng)。包括信息技術服務注冊管理系統(tǒng)、服務質量評價結果發(fā)布系統(tǒng)，形成即適用于國家軟件公共服務平臺技術服務質量標準符合性評價、也適用于對從事軟件開發(fā)設計、信息系統(tǒng)運行維護等企業(yè)的服務質量進行標準符合性評價的平臺，在國內從事軟件設計開發(fā)、運維服務的服務外包企業(yè)中得到應用。
MS401007	IT部門監(jiān)管治平臺	依據(jù)ITIL最佳實踐和IT運維產品發(fā)展的里程碑，研制的IT部門監(jiān)管治平臺，實現(xiàn)了IT運維服務的自動化、智能化管理。監(jiān)管治平臺從不同的維度，為不同的角色提供特色化功能，為每一種角色的人員在系統(tǒng)中提供不同的標準工作場景。全面解決了從IT運維工程師、IT部門管理者到高層領導的各種運維難題。
MS401008	NTAS網絡流量分析系統(tǒng)	NTAS網絡流量分析系統(tǒng)是一個分布式、非侵擾、可擴展的網絡流量監(jiān)控解決方案，為大規(guī)模IP 網絡提供實時監(jiān)控和異?，F(xiàn)象的檢測。使用非侵擾的數(shù)據(jù)收集方法，NTAS持續(xù)從用戶的路由基礎設施中獲取流量和路由數(shù)據(jù)，從而建立和維護一個高粒度網絡信息的數(shù)據(jù)庫。該數(shù)據(jù)庫從不同角度反映網絡的應用，協(xié)議，源，目的，通信對等網絡情況，并使用獨特的方法檢測網絡異?，F(xiàn)象，NTAS提供一種理想的解決方案供運營商、大學和企業(yè)了解網絡中的流量情況和安全威脅, 并且在關鍵服務或者基礎設施受破壞前實施保護的策略。NTAS網絡流量分析系統(tǒng)不僅適用于大型運營商進行網絡流量管理，也適合作為中小企業(yè)的低成本高性能流量管理平臺。