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IT運(yùn)維服務(wù)

帝威通訊的IT運(yùn)維服務(wù)即管理服務(wù)產(chǎn)品有四大類：運(yùn)維外包服務(wù)、管理網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、管理培訓(xùn)服務(wù)、管理服務(wù)工具。電信移動(dòng) 聯(lián)通寬帶接入電話接入 ID運(yùn)維外包

MS1運(yùn)維外包服務(wù)

帝威通訊擁有豐富的IT運(yùn)維服務(wù)管理和信息安全管理經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)的工程師和技術(shù)專家團(tuán)隊(duì)，以及先進(jìn)的運(yùn)維支撐工具，能夠減少客戶的人員編制，降低運(yùn)維成本，同時(shí)將技術(shù)部門人員從日常、繁瑣的維護(hù)工作中解放出來，專注于自身業(yè)務(wù)相關(guān)的IT管理和應(yīng)用工作，極大地提高人員工作效率。

服務(wù)編碼	服務(wù)名稱	服務(wù)說明
MS101	網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)	針對(duì)客戶的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行所需要的支撐設(shè)備進(jìn)行專業(yè)化的監(jiān)控、巡檢維護(hù)及優(yōu)化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決存在的故障及隱患，以保證客戶的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全、穩(wěn)定和高效地運(yùn)行
MS102	應(yīng)用運(yùn)維服務(wù)	針對(duì)客戶指定的應(yīng)用系統(tǒng)提供業(yè)務(wù)狀態(tài)監(jiān)控、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理和系統(tǒng)故障處理及優(yōu)化，以保證客戶的應(yīng)用系統(tǒng)安全、穩(wěn)定和高效地運(yùn)行。
MS103	主機(jī)存儲(chǔ)運(yùn)維服務(wù)	通過對(duì)客戶的主機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行專業(yè)的監(jiān)控和巡檢及優(yōu)化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決存在的故障和隱患，保證客戶的主機(jī)系統(tǒng)安全、穩(wěn)定和高效地運(yùn)行。
MS104	數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)	整合客戶現(xiàn)有資源，針對(duì)整個(gè)數(shù)據(jù)中心提供定制化服務(wù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)消除問題隱患，提高客戶數(shù)據(jù)中心可用性和安全性，確保客戶數(shù)據(jù)中心正常運(yùn)行。
MS105	桌面運(yùn)維服務(wù)	通過產(chǎn)品化的桌面服務(wù)運(yùn)作方式，提供給客戶標(biāo)準(zhǔn)的桌面外包服務(wù)產(chǎn)品，降低客戶IT運(yùn)營的總體成本。

成功案例：

? 銀行

? 政府

MS2 管理咨詢服務(wù)

從運(yùn)維服務(wù)管理要素（包括組織架構(gòu)、人員構(gòu)成、管理流程和支撐工具）和運(yùn)維服務(wù)生命周期（包括規(guī)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施和改進(jìn)）兩個(gè)維度幫助客戶建立、健全I(xiàn)T運(yùn)維管理體系。

服務(wù)編碼	服務(wù)名稱	服務(wù)說明
MS201	體系認(rèn)證咨詢服務(wù)	提供ISO20000、ISO27001培訓(xùn)，通過管理體系現(xiàn)狀評(píng)估與差距分析，幫助客戶設(shè)計(jì)管理體系、推進(jìn)管理體系優(yōu)化實(shí)施，并提供體系認(rèn)證流程指導(dǎo)，協(xié)助客戶獲得相關(guān)體系認(rèn)證。
MS202	IT運(yùn)維規(guī)劃設(shè)計(jì)服務(wù)	通過運(yùn)維現(xiàn)狀評(píng)估與偏差分析，根據(jù)客戶的運(yùn)維管理需求，幫助客戶進(jìn)行組織架構(gòu)調(diào)整、IT運(yùn)維管理流程設(shè)計(jì)、角色職責(zé)定義和支撐工具選型，并幫助客戶設(shè)計(jì)運(yùn)維指標(biāo)及制定實(shí)施計(jì)劃，建立適合客戶的運(yùn)維管理體系，提升客戶的運(yùn)維能力。
MS203	IT運(yùn)維管理咨詢服務(wù)	通過服務(wù)管理現(xiàn)狀評(píng)估及偏差分析，幫助客戶進(jìn)行流程梳理、組織架構(gòu)調(diào)整、崗位職責(zé)優(yōu)化和支撐工具選型等工作，持續(xù)改進(jìn)客戶IT運(yùn)維管理體系，不斷提高客戶的管理成熟度。

成功案例：

? 銀行

? 電力

MS3 管理培訓(xùn)服務(wù)

IT服務(wù)管理作為企業(yè)解決IT部門機(jī)制轉(zhuǎn)變的一套行之有效的理論體系，在業(yè)界受到了全面的認(rèn)可和廣泛的應(yīng)用，管理培訓(xùn)服務(wù)能幫助客戶深刻理解IT服務(wù)管理的相關(guān)知識(shí)。IT服務(wù)管理培訓(xùn)包含了運(yùn)維管理培訓(xùn)和ITSS認(rèn)證培訓(xùn)兩部分內(nèi)容。

服務(wù)編碼	大類服務(wù)名稱	服務(wù)名稱	服務(wù)說明
MS301001	運(yùn)維管理培訓(xùn)	ITIL理論培訓(xùn)	ITIL 基礎(chǔ)理論培訓(xùn)，3天課程
MS301002		ISO20000培訓(xùn)	ISO20000:2011理論培訓(xùn)3天課程
MS301003		ISO27001培訓(xùn)	ISO27001:2005理論培訓(xùn)，2天課程

MS4 管理服務(wù)工具

多年來帝威通訊參照ITIL、ISO20000和ITSS等標(biāo)準(zhǔn)，自主研發(fā)了面向執(zhí)行層的基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控、業(yè)務(wù)狀態(tài)監(jiān)控和遠(yuǎn)程作業(yè)監(jiān)控等工具，面向管理層的配置管理和IT服務(wù)管理等工具，面向決策層的輔助決策分析和服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)等工具，集成為OneCenter系列。

服務(wù)編號(hào)	產(chǎn)品名稱	產(chǎn)品說明
MS401001	ITManager監(jiān)控管理平臺(tái)	對(duì)客戶的IT系統(tǒng)進(jìn)行7*24小時(shí)的全面監(jiān)控，提供了IT系統(tǒng)的性能監(jiān)控、性能分析、故障監(jiān)控、故障分析及定位、資產(chǎn)及配置文件的管理、強(qiáng)大的報(bào)表分析等功能，保證了客戶日常運(yùn)維工作的順利開展，提升了運(yùn)維工程師的網(wǎng)絡(luò)管控水平，降低了管理層的日常工作量，為決策層提供了可靠的數(shù)據(jù)依據(jù)。
MS401002	ITSM服務(wù)流程管理平臺(tái)	ITSM服務(wù)流程管理平臺(tái)遵循國際ITIL標(biāo)準(zhǔn)，是一款功能強(qiáng)大、操作簡便、高度集成、穩(wěn)定易用的IT服務(wù)管理平臺(tái)。在一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)上，實(shí)現(xiàn)服務(wù)臺(tái)、事件管理、問題管理、變更管理、配置管理、日常巡檢管理、任務(wù)管理、知識(shí)庫管理、公告管理以及資源管理等運(yùn)維功能，對(duì)用戶IT系統(tǒng)的使用效果進(jìn)行綜合管理和分析?；贗TSM服務(wù)流程管理平臺(tái)的可擴(kuò)展性和靈活多樣的集成性，可以在不同類型和規(guī)模的機(jī)構(gòu)實(shí)施。
MS401003	BSM業(yè)務(wù)分析系統(tǒng)	OneCenter BSM以ITIL 為理論基礎(chǔ)，從業(yè)務(wù)角度整合IT資源，以可視化方式提供業(yè)務(wù)及資源運(yùn)行情況展示，使業(yè)務(wù)與IT基礎(chǔ)資源的關(guān)系一目了然，業(yè)務(wù)運(yùn)行情況直觀展示，全面掌握業(yè)務(wù)質(zhì)量情況；通過便捷的故障定位和影響分析，提高了IT運(yùn)維的效率和質(zhì)量。
MS401004	CMS配置管理系統(tǒng)	CMS(Configuration Management System)是遵循ITIL最佳實(shí)踐和ISO20000國際標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的，融合了快威科技多年IT運(yùn)維管理成功的經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)企業(yè)的IT基礎(chǔ)設(shè)施和業(yè)務(wù)服務(wù)及其之間的關(guān)系進(jìn)行了管理和存儲(chǔ)，該系統(tǒng)是一個(gè)先進(jìn)、實(shí)用、易用的CMDB管理系統(tǒng)。
MS401005	IT運(yùn)維自動(dòng)化管理平臺(tái)	OneCenter自動(dòng)化運(yùn)維管理平臺(tái)結(jié)合ITIL最佳實(shí)踐和自動(dòng)化理念，經(jīng)過多年持續(xù)研發(fā)，支持跨平臺(tái)、多廠商異構(gòu)環(huán)境統(tǒng)一監(jiān)測(cè)；自動(dòng)區(qū)分根源事件和衍生事件，快速診斷定位故障根源；多維性能分析明確基線和趨勢(shì)，CMDB自動(dòng)發(fā)現(xiàn)和更新，資產(chǎn)配置和使用情況盡在掌握；可極大提高運(yùn)維效率。
MS401006	ITSS服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)	ITSS服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)是勤智研究分析國家軟件公共服務(wù)平臺(tái)的技術(shù)架構(gòu)、資源共享方式、服務(wù)內(nèi)容和模式，提取共性需求；并且在國家軟件公共服務(wù)平臺(tái)的信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上研發(fā)的信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)。包括信息技術(shù)服務(wù)注冊(cè)管理系統(tǒng)、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果發(fā)布系統(tǒng)，形成即適用于國家軟件公共服務(wù)平臺(tái)技術(shù)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)符合性評(píng)價(jià)、也適用于對(duì)從事軟件開發(fā)設(shè)計(jì)、信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)等企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)符合性評(píng)價(jià)的平臺(tái)，在國內(nèi)從事軟件設(shè)計(jì)開發(fā)、運(yùn)維服務(wù)的服務(wù)外包企業(yè)中得到應(yīng)用。
MS401007	IT部門監(jiān)管治平臺(tái)	依據(jù)ITIL最佳實(shí)踐和IT運(yùn)維產(chǎn)品發(fā)展的里程碑，研制的IT部門監(jiān)管治平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了IT運(yùn)維服務(wù)的自動(dòng)化、智能化管理。監(jiān)管治平臺(tái)從不同的維度，為不同的角色提供特色化功能，為每一種角色的人員在系統(tǒng)中提供不同的標(biāo)準(zhǔn)工作場(chǎng)景。全面解決了從IT運(yùn)維工程師、IT部門管理者到高層領(lǐng)導(dǎo)的各種運(yùn)維難題。
MS401008	NTAS網(wǎng)絡(luò)流量分析系統(tǒng)	NTAS網(wǎng)絡(luò)流量分析系統(tǒng)是一個(gè)分布式、非侵?jǐn)_、可擴(kuò)展的網(wǎng)絡(luò)流量監(jiān)控解決方案，為大規(guī)模IP 網(wǎng)絡(luò)提供實(shí)時(shí)監(jiān)控和異?，F(xiàn)象的檢測(cè)。使用非侵?jǐn)_的數(shù)據(jù)收集方法，NTAS持續(xù)從用戶的路由基礎(chǔ)設(shè)施中獲取流量和路由數(shù)據(jù)，從而建立和維護(hù)一個(gè)高粒度網(wǎng)絡(luò)信息的數(shù)據(jù)庫。該數(shù)據(jù)庫從不同角度反映網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，協(xié)議，源，目的，通信對(duì)等網(wǎng)絡(luò)情況，并使用獨(dú)特的方法檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)異?，F(xiàn)象，NTAS提供一種理想的解決方案供運(yùn)營商、大學(xué)和企業(yè)了解網(wǎng)絡(luò)中的流量情況和安全威脅, 并且在關(guān)鍵服務(wù)或者基礎(chǔ)設(shè)施受破壞前實(shí)施保護(hù)的策略。NTAS網(wǎng)絡(luò)流量分析系統(tǒng)不僅適用于大型運(yùn)營商進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)流量管理，也適合作為中小企業(yè)的低成本高性能流量管理平臺(tái)。